Profundidad de las ideas caso "Lo que nunca llegó"

Profundidad de las ideas

Con esta herramienta se puede observar cuales son los eventos, hechos, problemas y percepciones de los agentes tanto internos como externos involucrados en la clínica que permiten evaluar el comportamiento hacia el objetivo general de esta. Gracias a estos pasos en la pirámide de profundidad de las ideas logramos analizar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas con el fin de cambiar o reforzar los diferentes procesos a la hora de la realización de un objetivo.

A su vez, se manifiestan alrededor del uso de la herramienta los pasos seguidos para el incumplimiento del objetivo, viendo cada una de las variables que afectaron el buen proceso de la clínica. Con el uso de esta herramienta se pretende manifestar los eventos que se presentan por encimita llegando finalmente al descubrimiento de nuevas variables profundas que a simple vista no se ven pero que afectan en gran medida el funcionamiento de la organización.

En el vídeo inicialmente se estructura la situación de la clínica presentando los hechos, problemas y finalmente los arquetipos presentados en el caso. En los eventos se manifiesta lo que inicialmente ve cada agente, su percepción, la punta del iceberg por llamarlo de alguna manera. Luego los hechos se ven por qué suceden los eventos, en estos hechos se presenta falta de comunicación, conflictos internos, vemos la alta interdependencia de las diferencias áreas, igualmente la falta de valores y ética a la hora de asumir el incumplimiento del objetivo que es el trasplante de riñón de Juan, entre otros hechos evidenciados que se mencionarán de una manera más profunda en el video.  Luego, se manifiesta porqué suceden los hechos y finalmente, en la parte de arquetipos vemos el paradigma, la idea preconcebida de cada uno de los agentes.

En conclusión, se observa cómo al finalizar el uso de la herramienta, se entra profundamente en el caso viendo cuáles fueron las causas de la muerte del paciente, relacionando todos estos puntos. Y analizando unas posibles soluciones. 

Profundidad de las ideas Parte I Caso lo que nunca llegó
Profundidad de las ideas Parte II Caso lo que nunca llegó

Zoo Ming del caso "Lo que nunca llegó"

Zoo Ming

Esta herramienta muestra los niveles sistémicos yendo desde lo particular hasta lo general es decir, focaliza la atención alternativamente en distintos niveles sistémicos encontrando sistemas dentro de sistemas. Cabe resaltar que dentro de cada nivel de sistema se encuentra un nivel de complejidad distinto.

Ahora bien, de acuerdo al caso lo que nunca llegó, para realizar el Zoo Ming en la clínica los sanitos, una vez ya identificados cada uno de los agentes, la descripción de cada uno, su función dentro de la clínica, la relación de cada uno de ellos con respecto a las diferentes áreas y la ubicación dentro de un proceso dentro de la clínica, primero, establecí un foco desde donde empezar, el cual fue el paciente afectado por la mala función de las partes de clínica, Juan. Mostrando la amplitud hacia arriba y hacia abajo sobre la situación problema.

Entonces a partir de este foco comencé a identificar y describir las causas de cada uno de los procesos hacia arriba que hicieron que este muriera. Desde el cuidado post quirúrgico brindado por la enfermera hasta el proceso de toma de decisiones brindado por la dirección de la clínica. Igualmente, el Zoo Ming hacia abajo en cual se identificaron las consecuencias. Desde el proceso de cultura organizacional hasta la familia del paciente.

En cada proceso identifique las diferentes relaciones existentes en ambas partes del  Zoo Ming, la persona encargada de cada proceso y en algunos casos identificando la posible aplicación de conceptos de Ingeniería Industrial.

En conclusión, podemos ver al realizar el Zoo Ming, que habiendo más conexiones en las partes del sistema (La clínica), más estable hubiera sido ya que, al haber más conexiones se crean a su vez redes que aportan estabilidad y más posibilidades a cada proceso interconectado. Influyendo cada grupo de alianzas de una forma eficaz en el entorno.

Al final, vemos cómo cada subsistema o cada proceso debe tener una relación entre sí, que mediante la interacción de cada uno mantienen a la clínica y sustentan el objetivo de la misma que es brindar un buen servicio a sus pacientes. La falta de dependencia de los subsistemas identificada en el Zoo Ming hace que la clínica no sea capaz de hacer que cada uno de sus agentes tenga propiedades emergentes surgiendo de cada subsistema y que en un caso como este al haberla tenido hubieran podido actuar de una manera más eficaz y eficiente.

Zooming Parte I Caso lo que nunca llegó
Zoomin Parte II Caso lo que nunca llegó
Zooming Parte III Caso lo que nunca llegó

Mapa de relaciones del caso "Lo que nunca llegó"

Mapa de relaciones

Esta herramienta  muestra las relaciones causa efecto a través de flechas que interrelacionan objetivos por la empresa en general. La interpretación no se da a partir de un análisis de causa efecto, sino de una comprensión del sistema dentro del contexto de un todo superior.

Con el mapa de relaciones se representa gráficamente las interacciones que posee el sistema y nos permite llegar a la comprensión del mismo, a crear una mayor conciencia para comprender cada agente y capacidad para influir o poder interactuar con los mismos. Al final del mapa de relaciones se planea observar como el tamaño de la función de cada agente no es lo que determina su importancia y cómo la falla de un pequeño rango inferior puede afectar al funcionamiento de un sistema inclusive hasta llegar a la muerte como lo vemos en el caso los Sanitos analizado durante este parcial.

Para elaborar el mapa de relaciones, primero identifiqué cada uno de los agentes que funcionaban en el sistema, que en este  caso es la clínica los Sanitos, luego describí cada uno de los agentes identificando igualmente las funciones de cada uno dentro del sistema, observándose en la plantación de cada función su falla individual y grupal dentro del funcionamiento total de la clínica. Para identificar las fallas grupales, primero identifiqué las interrelaciones que existían entre cada personaje y cómo si cada uno de ellos fallaba en su función afectaba a las diferentes áreas de la misma es decir, como se afectaba el logro del objetivo de la clínica con la falla de cada uno de los agentes. Además de esto se identifican a partir de la definición de cada función, las causas por la que el objetivo final, que era el éxito del trasplante de riñón al paciente que en este caso es Juan, no se cumple.

En conclusión, vemos cómo a partir del desarrollo del mapa de relaciones, encontramos las relaciones directas e indirectas de cada agente, la descripción, su función dentro del sistema identificando cómo cada componente influye sobre los demás y comprendiendo a su vez, la estructura del sistema, y el porqué de sus fallas, la falta de comunicación, la ausencia de relación entre agentes, la poca visión global de cada agente, la falta de seguimiento de protocolos, la ausencia de valores y ética en algunos agentes, la falta de compromiso en los funcionarios de la clínica, entre otros vacíos en el sistema que finalmente se manifiestan para unos posibles cambios.

Mapa de relaciones Parte I Caso lo que nunca llegó
Mapa de relaciones Parte II Caso lo que nunca llegó

Caverna de las ideas del caso "Lo que nunca llegó"

Caverna de las ideas

Con esta herramienta se debe comprar las dos realidades y los diferentes procesos que se hacen y se harían desde la caverna y fuera de la misma. Se esperaría que cada uno de los agentes pasen de la creencia al razonamiento comparando sus acciones pasadas y construyendo ciertas relaciones y acciones que harían que el incumplimiento del objetivo no ocurriera en un tiempo futuro.

Esta herramienta nos brinda la capacidad de profundizar en el caso haciendo que podamos actuar en el mejoramiento continuo de la clínica.

Al realizar el video me planteé hacerlo desde el punto de vista de cada subsistema. Inicialmente, muestro a cada uno en la caverna y finalmente, fuera de la caverna. Entonces, se manifiesta en el video las acciones y decisiones que cada uno realiza al presentarse la situación problema y que consideran que está bien comparándolo luego, fuera de la caverna exteriorizando cómo cada acción desencadena una serie de comportamientos en las otras áreas de la empresa que terminan en la muerte del paciente. 

A partir de la muerte de Juan, se observa cómo cada uno de los agentes va saliendo de la caverna, se va dando un estudio de lo que pasó viendo los eventos realizados que hicieron que se desencadenara en la muerte del paciente. Igualmente, se observa que todos los agentes de la clínica están involucrados en el resultado final y que, de una u otra forma, las tareas y responsabilidades de cada uno, no fueron cumplidas de la manera adecuada o de hecho, en algunos casos no fueron llevadas a cabo.

En conclusión, vemos como desde esta herramienta se observa que las relaciones establecidas en la clínica de todos los agentes influyentes en el cumplimiento del objetivo estaban mal establecidas. Inicialmente, desde la caverna, cada agente cree desde su punto de vista que la función hecha por cada uno está bien realizada, sin embargo, al presentarse la muerte de Juan vemos cómo cada uno sale de su caverna y se da cuenta de la cadena de actividades o hechos que cada uno realiza desemboca en la muerte de un paciente, Juan. Con el uso de esta herramienta llegamos a entender también, cuáles fueron las causas que provocan el incumplimiento del objetivo general del sistema y cómo el área de logística de la clínica presentaba unas falencias enormes.

Caverna de las ideas Parte I Caso lo que nunca llegó
Caverna de las ideas Parte II Caso lo que nunca llegó