Caverna de las ideas del caso "Lo que nunca llegó"

Caverna de las ideas

Con esta herramienta se debe comprar las dos realidades y los diferentes procesos que se hacen y se harían desde la caverna y fuera de la misma. Se esperaría que cada uno de los agentes pasen de la creencia al razonamiento comparando sus acciones pasadas y construyendo ciertas relaciones y acciones que harían que el incumplimiento del objetivo no ocurriera en un tiempo futuro.

Esta herramienta nos brinda la capacidad de profundizar en el caso haciendo que podamos actuar en el mejoramiento continuo de la clínica.

Al realizar el video me planteé hacerlo desde el punto de vista de cada subsistema. Inicialmente, muestro a cada uno en la caverna y finalmente, fuera de la caverna. Entonces, se manifiesta en el video las acciones y decisiones que cada uno realiza al presentarse la situación problema y que consideran que está bien comparándolo luego, fuera de la caverna exteriorizando cómo cada acción desencadena una serie de comportamientos en las otras áreas de la empresa que terminan en la muerte del paciente. 

A partir de la muerte de Juan, se observa cómo cada uno de los agentes va saliendo de la caverna, se va dando un estudio de lo que pasó viendo los eventos realizados que hicieron que se desencadenara en la muerte del paciente. Igualmente, se observa que todos los agentes de la clínica están involucrados en el resultado final y que, de una u otra forma, las tareas y responsabilidades de cada uno, no fueron cumplidas de la manera adecuada o de hecho, en algunos casos no fueron llevadas a cabo.

En conclusión, vemos como desde esta herramienta se observa que las relaciones establecidas en la clínica de todos los agentes influyentes en el cumplimiento del objetivo estaban mal establecidas. Inicialmente, desde la caverna, cada agente cree desde su punto de vista que la función hecha por cada uno está bien realizada, sin embargo, al presentarse la muerte de Juan vemos cómo cada uno sale de su caverna y se da cuenta de la cadena de actividades o hechos que cada uno realiza desemboca en la muerte de un paciente, Juan. Con el uso de esta herramienta llegamos a entender también, cuáles fueron las causas que provocan el incumplimiento del objetivo general del sistema y cómo el área de logística de la clínica presentaba unas falencias enormes.

Caverna de las ideas Parte I Caso lo que nunca llegó
Caverna de las ideas Parte II Caso lo que nunca llegó